Los derechos sanitarios de las personas que residen en Asturias están reconocidos en un marco legal muy amplio que incluye la Constitución Española, la Ley de Autonomía del Paciente, la Ley General de Salud Pública, la Ley del Servicio de Salud del Principado de Asturias y otras propias de la Autonomía.
Sin embargo, la ciudadanía se encuentra habitualmente ante un doble dilema. De una parte, no siempre conoce con detalle cuáles son sus derechos y, sobre todo, como ejercerlos. De otra, es frecuente que los derechos no pasen de ser meras declaraciones de principios, es decir, que carezcan de la concreción o la normativa correspondiente que obligue a su cumplimiento.
Por ello, con la finalidad de facilitar el ejercicio ciudadano de los derechos sanitarios, desde la Plataforma en defensa de la Salud y la Sanidad Pública de Asturias hemos elaborado el presente manual:
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Cuándo hacer una queja/ reclamación:La Plataforma entiende que se debe formular siempre que se incumpla una norma o cuando el cumplimiento de la misma pueda provocar situaciones injustas o perjudiciales que revelen abuso, arbitrariedad, discriminación, error o negligencia, con la consecuencia de afectar a los administrados por malas prácticas de la administración o la vulneración de derechos fundamentales.
Cómo se formula: Se presentará por escrito, razonado y con la firma del interesado, con indicación del nombre, apellidos, domicilio y DNI, y en el plazo máximo de un año contado a partir del momento en que se tuviera conocimiento de los hechos objeto de la queja. También podrá hacerlo por medios electrónicos, informáticos y telemáticos – Internet en www.asturias.es (ficha código 201153759) – , siempre que estén garantizados sus datos personales. El interesado podrá adjuntar toda la documentación que estime oportuna relacionada con el asunto en cuestión.
Adónde dirigir las demandas. En primera instancia al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) que es el servicio público que atiende los trámites, reclamaciones y sugerencias… https://www.asturias.es/portal/site/webasturias/
- Oficina de Atención Ciudadana de Oviedo (Registro General Central del Principado de Asturias) C/ Trece Rosas 2, Planta Plaza (33005) Oviedo. Tfno.: 985 10 57 64. Horario: lunes a Viernes: 8:30 a 14:00 y de 16:30 a 18:30. Sábado: 9:30 a 14:00.
- Oficina de Gijón. C/ Cabrales, 39. 33201 Gijón. Tfno.: 985 17 25 51. Horario: Lunes y Miércoles: 9:00 a 17:00. Martes, Jueves y Viernes: 9:00 a 14:00.
- Oficina de Avilés, C/ del Muelle, 8. 33402 Avilés. Tfno.: 985 12 83 80. Horario: Lunes 9:00 a 14:00 y 16:30 a 18:30. Martes a Viernes: 9:00 a 14:00.
Es obligación de la administración: entregar los formularios oportunos, acusar recibo de las quejas que se formulen y tramitarlas al servicio correspondiente en el plazo de 48 horas. La administración deberá responder al interesado en el plazo máximo de un mes, con una resolución motivada.
NOTAS.
1. Una de las exigencias planteadas por la Plataforma es que se pueda acceder a la información de todas las quejas y reclamaciones, respetando la confidencialidad. Así por ejemplo en el año 2.016 el SAC de Asturias atendió un promedio de más de 472 personas diarias pero no se hacen públicas las reclamaciones admitidas o archivadas, los contenidos de las mismas, etc. Una información que no se debe de ocultar a la opinión pública!
2. El SAC tiene que cambiar: no puede depender del SESPA (ser juez y parte). En opinión de la Plataforma tiene que estar participado por las organizaciones sociales y depender jerárquicamente del Parlamentos asturiano.
DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS
- Derecho a la no discriminación y la intimidad
Respeto a la personalidad, dignidad humana y no discriminación por razones de raza, sexo, nacionalidad, origen o de tipo social, moral, económico, ideológico, político o sindical.
Así mismo, los datos clínicos, incluyendo datos personales y referentes a su salud, son confidenciales. Nadie puede acceder a ellos sin autorización. Este derecho queda suspendido únicamente cuando la seguridad del paciente o la salud pública se vea comprometida.
NOTA. Desde el RDL 16/2012, de 20 de abril, el Sistema Nacional de Salud ya no es universal, limitando el derecho a los asegurados y beneficiarios, por lo que excluye de la tarjeta sanitaria (que tramita el INSS) a: los españoles no asegurados con ingresos superiores a 100.000 €/ año; los españoles emigrantes ausentes del país más de 90 días en un año; y los extranjeros no regularizados, excepto si son asilados políticos con residencia autorizada; víctimas de trata de seres humanos, o en casos de urgencia por enfermedad grave o accidente, atención al embarazo, parto y posparto y menores de 18 años.
Aunque no seas asegurado o beneficiario, tienes derecho a la atención sanitaria en el supuesto de discapacidad igual o superior al 33% y en los mayores de 26 años sin recursos económicos declarados.
¡Cómo ejercer este derecho?
En casos de discriminación o ruptura de la confidencialidad se ha de recurrir directamente a la fiscalía.
En caso de Exclusión (no asegurados / beneficiarios), en Asturias hay cobertura de la atención sanitaria (RDL 576/2013, de 26 de julio), que no incluye la prestación farmacéutica aunque hay acuerdos con ONGs. En todo caso, la exclusión conculca la Ley General de Sanidad de 1986 y la Ley General de Salud Pública de 2.011, entre otras, y debe ser denunciada.
- Derecho a que se le atienda en un tiempo razonable.
Pese a que las Listas de Espera son probablemente el mayor problema para la ciudadanía, no están establecidos compromisos con tiempos máximos de espera (pendientes de la aprobación de un decreto al respecto). Por tanto, lo único que actualmente está reglamentado es el decreto estatal de 1039/2.011, que ante demoras de más de 6 meses en 5 tipos de cirugía (cataratas, válvulas cardíacas, coronarias, cadera y rodilla) obliga al SESPA (y los servicios autonómicos) a hacerse cargo de los gastos ocasionados.
En opinión de esta plataforma, considerados los estándares internacionales, y en espera de que el Principado de Asturias apruebe un decreto de garantías, las demoras máximas en Asturias deben ajustarse a los siguientes tiempos: Las consultas de especialistas o de estudios complementarios no deberían de exceder de 2 meses; la cirugía no debería de exceder de 3 meses de demora; en la Atención Primaria, la consulta debe ser efectuada en menos de 24 horas; las peticiones «preferentes» no deben sobrepasar 15 días; la atención urgente debe ser inmediata.
¿Cómo ejercer este derecho?
Todo lo que exceda los tiempos arriba indicados deben ser objeto de RECLAMACIÓN, mediante escrito al Servicio de Atención al Ciudadano. Para ello puede utilizar el modelo de reclamación que adjuntamos al final de este documento. Una copia del documento de esa DENUNCIA debería ser enviada al Defensor del Pueblo, otro a la Plataforma de la Sanidad Pública y se ha de considerar la utilización de los medios de comunicación.
En el supuesto de agravamiento del problema de salud o de patologías ya diagnosticadas, como cáncer u otras patologías potencialmente graves, se debe poner una DENUNCIA ante los tribunales por denegación de asistencia.
¡Que no le engañen!:
Si el SESPA le oferta un hospital privado o concertado para una operación, consulta o prueba diagnóstica, ha de hacerlo por escrito y no por vía telefónica. Si no estamos de acuerdo con el ofrecimiento, hay que NEGARSE POR ESCRITO. La no aceptación en ningún caso puede significar que envíen al paciente a la cola de la lista de espera, pues esto es ILEGAL.
- Derecho a la información, libertad de elección y segunda opinión
Tiene derecho a conocer los servicios sanitarios, como acceder a ellos y los requisitos necesarios para su uso con una guía que especifique los derechos y obligaciones de los usuarios, las prestaciones disponibles, las dotaciones de personal, instalaciones y medios técnicos, las formas de participación y de sugerencias y reclamaciones.
Todo paciente tendrá un médico asignado del que conocerá su nombre y a elegir profesional de medicina y enfermería como se infiere en el artículo 49, punto 13 de la ley 1/92.
Así mismo, tiene derecho a una segunda opinión facultativa sobre su proceso, como recoge La Ley 16/03 (4a y 28.1)
Información epidemiológica. Los ciudadanos también tienen derecho a conocer los problemas de la comunidad que impliquen riesgo para su salud individual o para la salud pública (por ejemplo, la contaminación atmosférica o del agua). La difusión de esta información debe ser veraz, comprensible y adecuada para la protección de la salud. Es responsabilidad de las autoridades sanitarias competentes hacer efectivo este derecho. Este derecho está contemplado en la Ley General de la Salud Pública de 2011.
¿Cómo ejercer este derecho?
A través de la Oficina de Atención al Ciudadano y en caso de que la respuesta no fuera satisfactoria, a la Gerencia de Área y la Consejería de Sanidad.
4. Derecho a decidir sobre su salud
Tiene derecho a recibir, en un lenguaje comprensible, información sobre la finalidad de las intervenciones médicas a las que se someta, sus riesgos y consecuencias. A ser advertido de si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen, puedan ser utilizados en función, de un proyecto docente o de investigación, que no podrá, en ningún caso, comportar peligro adicional para su salud. A negarse a un tratamiento, excepto en los casos determinados en la Ley, la negativa constará por escrito (41/02, 2.4) 15.
Derecho a manifestar anticipadamente su voluntad, con objeto de que ésta se cumpla en el momento en que llegue a situaciones en cuyas circunstancias no sea capaz de expresarlo personalmente, sobre los cuidados y el tratamiento de su salud o, una vez llegado el fallecimiento, sobre el destino de su cuerpo o de los órganos del mismo. Ley de Autonomía de paciente: Documento de Instrucciones Previas: Registro autonómico Ciriaco Miguel Vigil 9, 33006 Oviedo, 985962727.
¿Cómo ejercer este derecho?
Es obligatorio por ley que para procedimientos que impliquen un potencial riesgo para la salud, el consentimiento por escrito a través de un documento denominado “Consentimiento Informado”, que no puede ser un trámite burocrático, aunque en la mayoría de los casos es incomprensible para la ciudadanía por lo que se ha de requerir complementariamente la suficiente explicación verbal de los riesgos y beneficios de la intervención sanitaria.
5. Derecho al acceso a su historia clínica, informes y certificados
Tiene derecho a acceder y obtener una copia de su historia clínica. A recibir un informe de alta al finalizar su proceso asistencial. A que se le faciliten los certificados acreditativos de su estado de salud. Ley de autonomía del paciente.
¿Cómo ejercer este derecho?
El profesional sanitario tiene la obligación de proporcionar la historia clínica si se solicita, así como facilitar los informes y certificados correspondientes. Alternativamente también se puede obtener a través de la Oficina de Atención al Ciudadano.
Modelo para la RECLAMACION de demora de atención en el SESPA
AL CENTRO HOSPITALARIO PÚBLICO/ CENTRO DE ASISTENCIA…. DE………….
SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
D./Dña. ……………………………………, mayor de edad, con domicilio en …………………………….., de la localidad de ……………………, con DNI n º …………………….., teléfono de contacto ……………, y dirección de correo electrónico …………………., debidamente afiliado a la Seguridad Social con el n º ……………., comparece y
DICE
PRIMERO. Debido a mi estado de salud, el Dr. ………………, del Centro de Atención Primaria…………….., me remitió a la consulta de……….., extendiéndome el oportuno volante.
SEGUNDO.La solicitud de la cita se efectuó con fecha………………..
TERCERO.Tras la solicitud, me han concedido fecha de visita para el día……………………, Considero que este tiempo de espera supera con creces la media para esa consulta o el tiempo de espera garantizado según las normas y por ello me parece del todo punto inadmisible, pues entiendo que se están vulnerando mis derechos a una atención sanitaria digna y en condiciones, por lo que les hago responsables de aquellos daños y perjuicios que pueda sufrir hasta el momento de la atención especializada.
CUARTO. Asimismo quiero hacerles constar el estado de necesidad e incertidumbre que me genera esta situación de larga espera puesto que si se me remite a un médico especialista o bien me solicitan la realización de intervención quirúrgica es porque mi problema de salud así lo requiere y, consiguientemente, no se me aplica el tratamiento médico adecuado, por lo que mi problema puede verse agravado.
Por todo ello, SOLICITO que admita este escrito y tenga por formulada reclamación frente a mi inclusión en listas de espera para la atención sanitaria correspondiente. Y también que acuerde mi atención asistencial, la consulta con el especialista o la realización de la intervención quirúrgica de la forma más rápida posible, siempre dentro del plazo máximo de respuesta establecido, si o hubiere.
Espero me comuniquen su decisión en el plazo más breve posible (en ningún caso debe exceder de 30 días)
En …………………, a …….. de ……… de ……….
Firmado ……………………………..
PD.- En el supuesto de que el órgano al que me dirijo no sea el competente para resolver, ruego procedan a su remisión al órgano de destino, tal y como prevé la normativa vigente.
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN CONSULTADA
. Ley 1/1992, de 2 de julio, del Servicio de Salud del Principado de Asturias, con especial atención al Artículo 49 “Derechos de los ciudadanos” de la referida le
. Modificaciones de la Ley: Ley 18/1999, de 31 de diciembre, Ley 14/2001, de 28 de diciembre y Ley 5/2005, de 16 de diciembre. https://www.boe.es/buscar/pdf/2006/BOE-A-2006-1774-consolidado.pdf
. Resolución de 4 de marzo de 2016, de la Consejería de Presidencia y Participación Ciudadana, por la que se aprueba la actualización de la carta de servicios de las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención: https://sede.asturias.es/bopa/disposiciones/repositorio/LEGISLACION41/66/2/001U005MZS0001.pdf
. Decreto 1039/2011, de 15 de julio. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2011-14190
. Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica https://boe.es/buscar/pdf/2002/BOE-A-2002-22188-consolidado.pdf.
. Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.
. Ley General de Salud Pública, 2011 https://www.boe.es/boe/dias/2011/10/05/pdfs/BOE-A-2011-15623.pdf
. Declaración de Barcelona, Decálogo de los pacientes https://www.aecc.es/SobreElCancer/bibliotecadedocumentos/Documents/Declaraciones%20nacionales/dec%C3%A1logo%20de%20los%20pacientes.pdf
. OMS. Promoción de los derechos de los pacientes en Europa https://www.aecc.es/SobreElCancer/bibliotecadedocumentos/Documents/Declaraciones%20internacionales/Declaraci%C3%B3n%20sobre%20la%20promoci%C3%B3n%20de%20los%20derechos%20de%20los%20pacientes%20en%20Europa.pdf
. OCU http://www.ocu.org/salud/derechos-paciente/calculadora/listas-de-espera-sanitarias
Plataforma por la defensa de la Salud y la Sanidad Pública de Asturias
Buenos días:
Soy paciente y sanitario. Se está planificando por parte del Ayuntamiento de Oviedo una actuación cercana al Hospital Monte Naranco, consistente en un recinto ferial/de espectáculos y conciertos. Entiendo que la contaminación acústica (amén de otras como es el acceso a los centros sanitarios cuando haya festejos) que se va a generar perjudicará gravemente la estancia de los pacientes crónicos del Hospital. ¿Alguien está al corriente, o nos puede informar?
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Mi hija , 38 años, come y diarreas continuas. Lleva dos meses enferma, el huca hace análisis de sangre, orina y placas. Ha visitado el Cristo, la eria , la Lila y sigue enferma. No come, adelgazo 10 kilos. Está entrando en depresión y agorofobia. Se lo hace encima cuando menos espera.
Le han dado medicina externa para finales de noviembre y neurólogo primera preferente 23 septiembre. A los 12 años fue anorexica, parece que volvemos a la anorexia porque nadie mira que tiene.
Lleva dos meses con dieta blanda y las diarreas son constantes, con dolores abdominales.
Insistan al médico de familia y en paralelo presenten una demanda de asistenxia en Atención al Ciudadano. Nuestros mejores deseos de que la situación mejore
Hola, tengo 40 años, tengo endometriosis profunda diagnosticada de febrero de 2021, desde entonces de IT, desde abril en lista de espera quirúrgicacon código de preferencia 3090, con afectación de colon sigmoides, con infiltración y estrechamiento severo, 7 meses más tarde sigo sin operar, planteo reclamación y me contestan que en la intervención es necesaria la presencia de cirugía general y la de cirujanos especialista en endometriosis, además que estoy con un tratamiento que necesita su tiempo de actuacion para reducir las lesiones y así los riesgos de la operación. Pero en septiembre estuve en consulta y ninguna prueba me han prescrito para poder ver que las lesiones se reducen o no. Además el especialista en endometriosis que me atendió me dio el código de preferencia a la par que el tratamiento y entiendo que no es tan torpe para contradecirse el mismo. Creo que es un problema que viene de la jefatura del servicio que es quien decide quién se opera y cuando.
Gracias por el correo. Enviamos su contacto a la Asociación de pacientes con Endometriosis, que podrán asesorarla mejor que nosotros
Mi madre falleció anteayer tras pasar más de mes de calvario con molestias estomacales, diarreas y vómitos. Tenía cáncer controlado, estaba bien hasta entonces. Le pusieron medicación sin acertar y hasta quimioterapia también, dijeron q tenía » las tripas pegadas», q por experiencia en casos oncologicos no merecia la pena operar. La acabamos llevando a ingresar en Cabueñes y allí un día por la mañana una médica decidió sedarla sin avisarnos ni antes ni después a la familia. Así q me la encontré ya medio vegetal y gracias a q pedí por favor ir a verla antes del horario de visitas porque no me cogía el teléfono..
Tengo un epoc gold 3-4 y la última vez que me atendió el neumólogo fue en abril del 2022 ahora estoy esperando el resultado de una pletismografia que me han hecho en agosto, he llamado al hospital de Jove y me dice que solo hay un neumólogo y que hay una lista de espera de meses.
Consideró que un solo neumólogo para un hospital como Jove es muy poco, además no es el mismo neumólogo que me dijo que iba a ser a partir de entonces el que iba a llevar mi caso
Hola , llevo 9 meses lista espera operar hombro con el consiguiente dolor que aumenta con el paso del tiempo y afecta las cervicales. Ya he puesto queja en Cabueñes , pero que más podría hacer?. Estoy desesperada porque no puedo hacer una vida normal y ha llegado un punto en que no se si merece vivir así.
Si ya presentó una queja por escrito en Atención al Paciente, el siguiente paso es pedir una wentrevista con el gerente del Área e ir a inspección médica. Hay pocos recursos, desafortunadamente. Lo siguiente es mandarlo a los medios de comunicación. Esto último suele funcionar
Hola
Buenas noches.
Estuve teniendo problemas con mi médico de atención primaria.
Me la cambiaron sin notificarme durante el 2019, la he conocido este año ya que hasta ahora me ha diagnosticado una laringitis, un esguince de tobillo, una infección molar y me ha dado una baja sin atenderme presencialmente.
En otoño del 2022 comencé a encontrarme mal, aguante pensando que solo era cansancio por estudiar de mañana y trabajar de tarde, además de tener esa infección en el segundo molar superior izquierdo.
En diciembre de 2022 comencé a tener mareos llegando a desmayarme e ciertas ocasiones, llamé al centro de salud para que me diesen una cita para analizar explicando la situación. Desde recepción me confirmaron que la médico se pondría en contacto conmigo para darme fecha para la analítica. La llamada nunca llegó.
Seguía encontrándome bastante mal y la infección no se me iba, en enero de 2023 por fin consigo sacarme la pieza dental aún con la infección y pensé que se me pasaría un poco el resto de molestias, estaba equivocada, comencé a amanecer algunos días con la piel amarillenta, unas ojeras muy marcadas y agotada y mareada.
Encontrándome tan indispuesta que en ocasiones no pude ir a trabajar y por malestar general decidí incluso dejar de estudiar porque no era capaz de estudiar y trabajar al mismo tiempo por la indisposición.
El 16 de febrero me quedo sin voz durante mi jornada laboral (soy teleoperadora) por lo cual debo dejar el puesto de trabajo e irme a casa.
Al día siguiente sigo sin voz, pido un cambio de día para poder descansar la garganta y ver si pasando el fin de semana me recupero.
El lunes sigo sin voz me persono en el puesto de trabajo y me piden que por favor pida la baja hasta recuperarme. Mi jornada comienza a las 15:00 por lo que cuando salí del centro mi médico ya no estaba y no podía gestionarme la baja. Al día siguiente martes de carnaval mi médico no estaba.
Llamo el miércoles por la mañana temprano para que me gestione dicha baja. En lugar de llamarme temprano para pasar por consulta y ver que afección tenía, me llama a la una y algo de la tarde diciéndome que me da la baja por disfonía. Intento pedir la cita para analizar pero me cuelga.
Me da cita para 3 días después para verme.
Llegó a consulta apenas me deja explicar que es lo que me pasa, me mira la garganta y me osculta el pecho.
Me da medicación y me da cita para 3 días más tarde, sin decirme que es lo que tengo. Le pido la cita para analizar y me dice que hablaremos de ello el próximo día.
Acudo 3 días después, aún hablando muy ronca, me osculta y me dice que la oscultacion está mejor que si me da el alta… Le confirmo que me sigo encontrando muy cansada y me mareo. Le vuelvo a insistir en la analítica, por fin supongo que por pesada y para que me callase me da cita para analizar, esto fue el 27 de febrero me da cita para el 15 de marzo. De nuevo sin decirme que tengo me da parte de confirmación hasta el día 3 en el que tengo que acudir a consulta a las 12:40 para revisión.
El día 3 a las 10:30 de la mañana se pone en contacto conmigo para darme el alta, sin revisión ni absolutamente nada, simplemente me confirma el alta y que me la manda por email….
El lunes 6 me levanto con 38;6 de fiebre, decido ir directamente a Cabueñes, me hacen una radiografia confirmándome que a nivel pulmonar no se ven masas extrañas. Me hacen una nasofaríngea (una PCR) y me mandan a casa para que llame al día siguiente al CS y me den el resultado.
El martes me llega el resultado a las 11:00 de la mañana de que soy positivo en COVID.
Informó a mi empresa del resultado y me dicen que me quedé en casa hasta que hable con mi médico y que me confirme si debo ir o no…
Llamo al CS para dar el resultado y pedir consulta por lo que me han dicho en la empresa, me piden consulta telefónica para ese día.
A las 13:15 de la tarde vuelvo a llamar por qué aún no tengo noticias, me confirman que la cita está pedida, les informo que debo ir a trabajar y les digo lo que me han dicho en la empresa, me tranquilizan diciéndome que me llamará.
A las 13:50 aún sigo sin noticias, obviamente yo ya nerviosa vuelvo a llamar, me siguen diciendo o mismo.
A las 14:25 llamo de nuevo, la persona de recepción que me atiende me informa que no hay cita telefónica programada con la médico si no que tengo una cita para antígenos al día siguiente a las 10:30 en la consulta de la enfermera…
A mí nadie me informó de esto.
Me escriben de la empresa para saber que me ha dicho mi médico, a lo que les tengo que informar que no se ha puesto en contacto conmigo.
Me dicen que me quedé en casa entonces, obviamente perdí ese día de trabajo.
Al día siguiente me llama la enfermera para darme cita para hacer el test de antigenos, yo le informo que el día anterior me habían informado que tenía que ir a hacérmelo no que me fuesen a llamar para darme cita.
La enfermera me dice que eso no es lo que tiene apuntado pero que me lo va a hacer entonces,. Que cuando pueda pase por allí y avisé en recepción de uqe llegue para que la avisen.
Llegó a las 11:00 de la mañana al centro de salud, informo de que llegue y lo que.me había dicho la enfermera, me dicen que ella me ha puesto cita a las 12:30 y que si ya tenía esa cita para que iban a informar de nada… Subo a esperar a la puerta de la enfermera porque estaba claro que no la iban a avisar, espero pacientemente hora y cuarto a que se quede libre de pacientes para que me atienda, me pregunta que por qué no la avisaron y le explico lo que me dijeron… Ella me dice que la cita era orientativa porque para atenderme simplemente tenía que darme hora para dejar el registro.
Me hace el test de antigenos.
Da negativo me dice que seguramente ya lo he pasado por lo que hay poca carga viral y por eso sale en PCR pero no en test.
Va a hablar con la médico para que me atienda porque ella misma me ve muy pálida y sudando y llega a la conclusión de que no me encuentro bien.
La médico, aún teniendo la consulta vacía me tuvo sentada sin atenderme hasta las 13:50 , en todo este tiempo solamente entro una persona en consulta.
Llega un chico como N una urgencia, lo manda bajar al área de urgencias, se vuelve a meter en la consulta y 5 minutos después sale para bajar también al área de urgencias.
Ahí me desespero pierdo los estribos y bajo ya hiperventilando a recepción para pedir que me hagan un cambio de médico inmediato y que me atiendan
La mujer que me atiende en recepción no parece comprender lo que digo y entonces me alteró cada avez más, le digo que llevo casi dos horas sentada delante de la consulta sin que esa señora me atienda y que ahora anda de paseo por el centro de salud, aún así la llama por teléfono a la consulta cuando le estoy diciendo que no se encuentra allí… Haciendome perder el tiempo.
Yo tengo problemas de ansiedad y agorafobia desde hace muchos años, así que esperar no es mi fuerte y cuando comienza a darme la ansiedad soy incapaz de controlarme, comienzo a soltar improperios (cosa que está bien mal porque sé que me quitan la razón, pero no puedo evitarlo) consigo que me pasen a la sala para el cambio de médico. Mientras me hacen el cambio la chica que lo está haciendo me envía fuera a respirar a ver si me tranquilizó y ya ella me lo hace todo.
Salgo fuera pero en plena crisis ya no tenía manera de frenarlo… Sale esta chica. Abuscarme dándome el papel de cambio de facultativo
Me acompaña dentro y me sienta delante de la puerta de urgencias para que me atiendan por la ansiedad.la persona que me tiene que atender en lugar de atenderme está de cháchara con la de recepción, delante de mi cara, viendo cómo yo hiperventilaba y lloraba si. Consuelo igual que una boba y sin poder evitarlo. No sé cuánto tiempo estuve allí sentada sin que me atendiese porque en esosentos pierdo la noción del tiempo
Al final se acerca y me pregunta que me pasa…yo ya no era capaz ni de contestar, me dice que entre en la consulta, entro y con toda la condescendencia que pudo me atendió de bien malas maneras, sin hacerme nada, ni siquiera facilitarme un ansiolítico o una simple bolsa de papel o un sobre para que dejase de hiperventilar al menos.
Me comenta que ya que he conseguido el cambio de médico suba a la consulta y que me espere allí porque voy a tener que esperar como todos y que me esté tranquilita que ya me atenderán
Subo…me siento delante de la consulta que me indican, aún hiperventilando y llorando como descosida y tampoco sé cuánto estuve esperando 10 o 15 minutos.
Sale a recibirme mi nueva médico y me recibe diciéndome que si no soy un poco mayorcita para tener tremenda llorera….
Aún con lo poco que me funcionaban las neuronas en ese momento aún consigo decirle que no me pongo así por gusto.
En un momento que me está hablando se me desvía la vista y me dice que mientrase este hablando a ella la tengo que mirar a la cara porque es educacion….
Aún con la ansiedad se me sube el cabreo y como puedo le digo que no tengo 5 años que a mí no me trate así.
Obviamente me dio más ansiedad por la prepotencia y el maravilloso trato que me estaban brindando.
Se relaja un poco, me pregunta que ansiiticos tomo y como cuando tengo una crisis le digo que alprazolan y va a buscarme uno.
Vuelve me lo da y me osculta.
Me dice que está todo bien, que ahora falta esperar los análisis.
Me llama esta semana, el martes 21 de marzo, me informa que en los análisis ha salido el hierro muy bajo y la vitamina D también…. Me da medicación para ello, la vitamina D la tengo tan baja que tengo que tomar una pastilla cada 15 días en lugar de una casa 6 meses que es como se toma habitualmente.
De momento me he empezado a tomar la medicación… Ahora yo me pregunto…
Que debo hacer ante esto?
La negligencia por parte de la primera médico….
El trato recibido por el resto…
Debo poner una queja, una denuncia…
Que hago?
Que derechos tengo?
Tengo derecho a exigir una sanción para ellos?
Porque yo lo tengo claro si puedo hacer que no vuelvan a hacer sentirse a nadie como me hicieron sentir a mi, voy a poner de mi parte todo lo que pueda. Porque no hay derecho.
Gracias
Y disculpad por el testamento
El coronavirus puede producir una sintomatologia muy diversa y heterogenea. puede ser la causa de sus problemas, incluidos los trastornos de depresión y ansiedad. Hablé con su médico y consulta con un psicologo. Gracias por el correo
Mi madre le dieron cita para el oculista en mayo de 2022 para ser vista en junio de 2023 ha tenido que cambiar la cita, hoy día 26 de mayo de 2023, y le dan cita para octubre de 2024. Pregunto esto es normal. Aparte de poner una queja se puede hacer algo más. Es indignante
Ponga una queja por escrito en la Oficina de Atención al Ciudadano y mande una copia a la Gerencia del área y a los medios de comunicación, en caratas a los lectores, por ejempl. Problemente no conseguirá nada, pero es importante no quedarse de brazos cruzados y presionar. según la legislación vigente , una consulta no puede tener una demora mayor de tres meses, y de 6 meses en el caso de determinadas cirugías. Con los mejores deseos
Buenas tardes, perteneciendo al hospital de cabueñes, cómo se puede solicitar una segunda opinión de digestivo en el huca?
Tiene derecho a una segunda opinión, como está recogido en la Ley de Salud de 7/2019 de 29 de marzo, aunque no está establecido como ejercer este derecho. Le sugerimos que lo solicite en la Cabueñes en Atención al Ciudadno, y si no hay respuesta en la dirección médica y/o gerencia del Área.
Hoy mi médica de cabecera del centro de salud de perchera se negó a ponerme tratamiento para el hipotiroidismo . Yo lleve mi analítica e informe de urgencias del hospital de Begoña en el cual pone ,que el seguimiento será por el medico de atención primaria. Su respuesta fue que no me ponía tratamiento por qué no sé fia del laboratorio solo. Sé fia del que en el centro. Creo que la tiroides no cosa de broma llevo un año pidiendo tratamiento y se niega y cada vez estoy peor. Que debo hacer para poner denuncia por negarse a darme tratamiento?????????
Las dudas de su médica de cabecera pueden ser razonables. Nosotros no conocemos los estandares de calidad del laboratorio al que hace referencia: Lo mejor es hacer los ançalisis en la pública…